고객센터 고객센터안내
고객센터안내
FAQ
궁금하신 내용을 검색하세요. 관련내용을 찾지 못했을 경우 1:1상담 게시판을 이용해주세요.
| 구분 | 제목 |
|---|---|
 |
|
 |
구입하신 상품에 문제가 있을 경우 또는 마음에 들지않아 교환을 원하시는 경우 상품을 전달 받은 후 15일 이내에 언제든지 교환 및 반품이 가능합니다. 단, 구입하신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 해당상품을 공급 받은 날 부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 가능합니다.
※ 교환 및 환불이 안 되는 경우
아래와 같은 사례의 경우에는 부득이하게 교환 및 환불이 불가능하오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다. 단, 상품 불량일 경우 제외이니 전화로 연락 주시기 바랍니다.
- 스포츠/레저 : 골프 상품을 받은 후 헤드 그립을 제거했거나 사용 흔적이 있는 경우, 자전거, 퀵보드, 신발, 볼류 등의 상품을 외부에서 사용하여 재판매가 불가능할 경우 - 의류 : 세탁을 했거나 수선 했을 경우, 명품 상품 중 텍(상표)을 제거하거나, 품질 보증서 훼손 및 분실한 경우, 포장이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우 변심으로 인한 반품 시 고객님께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있으며, 해당 상품에 명시되어 있습니다. 그 외 특이사항은 해당 상품 설명에 표기되어 있습니다. |
|
|
|
매일 오전에 입금확인을 하고 있습니다. 입금 당일까지 확인이 안되어 있는 경우 연락 주시면 감사하겠습니다. |
|
|
|
상단 메뉴인 '마이페이지'에서 확인하실 수 있는 구매이력은 최근 6개월까지만 확인하실 수 있습니다.
6개월 이전 구매 이력이 필요하신 경우 해당 연도와 월을 선택하시면 최근 2년까지 확인 가능합니다. 단, 2년 이후 구매일 경우에는 저희 고객만족센터의 '1:1 맞춤상담'을 통해 문의 주시면 신속하게 A/S받으실 수 있도록 처리해 드리겠습니다. |
|
|
|
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제시 : 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 3~4일의 정도의 취소기간이 소요 됩니다. |
|
|
|
스포츠존은 무료 배송을 원칙으로 하고 있습니다. 다만 일부 상품들은 고객님께 별도의 배송비를 받지 않기 위해 일정금액 이상 주문하셔야만 배송이 가능하거나, 주문금액에 제한이 없을 경우 배송비가 부과될 수 있으니 이점 양해 바랍니다. (5,000원 미만제품은 2,500원 배송비부과) |
|
|
|
주 결제 수단인 (1)신용카드 (2)무통장 입금 중에서 하나를 먼저 선택하시고
(3)할인쿠폰을 이용하여 원하시는 형태로 혼합 결제가 가능합니다. |
|
|
|
B2B 회원 : 담당 영업사원한테 연락주세요 |
|
|
|
(1) 회원으로 가입할 경우 매월 신규 회원을 대상으로 하는 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다. (4) 이벤트, 특가상품, 새로운 기획전 등의 쇼핑에 유익한 정보들을 메일로 편리하게 받아 보실 수 있습니다. |
|
|
|
반품 처리 후 카드 매출 취소는 카드사로 접수 후 휴일을 제외하고 접수 일로 약 3~7일정도 소요되고 있습니다.
만약 그 이후에도 문제가 있으시면 전화(031-511-6803)로 문의 해주시기 바랍니다. |
|
|
|
무통장 입금을 원하시는 고객께서는 스포츠존의 계좌로 고객님의 실명으로 입금하시면 됩니다. 주문 후 10일 이내에 입금되지 않을 경우는 주문이 자동으로 취소됩니다.
※ 무통장 입금 계좌번호 |
|
|
|
피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. |
|
|
|
상품 주문 시 ‘비회원으로 주문하기' 버튼을 누르시면 됩니다. 그러나 회원으로 주문하시면 포인트와 할인쿠폰 등 훨씬 많은 혜택을 받으실 수 있습니다. |
|
|
|
스포츠존 메인 페이지 우측 상단에 '검색'창을 이용하실 수 있습니다. 이곳에서 상품의 이름이나 제조원 등을 이용하여 검색하시면
찾으시는 상품 목록을 빠르고 손쉽게 얻을 수 있습니다. 보다 자세한 조건 검색을 원하시면 상세 검색을 이용하시기 바랍니다.
또한 모든 화면의 왼쪽에는 카테고리별 상품 매장이 자리하고 있습니다. 이 곳을 차례대로 찾아 들어가시면 다른 상품들과 비교해가며 쇼핑하실 수 있습니다. |
|
|
|
스포츠존 상단메뉴인 'MyZone'에 들어가셔서 '주문내역'을 눌러보세요. 최근 6개월간 주문하신 주문 내역을 보실 수 있습니다. |
|
|
|
- 한 상품에 한 개의 쿠폰만 사용하실 수 있습니다.(단, 공동구매 제외) - 적용상품이 제한되어 있는 할인쿠폰은 해당 적용 상품 외에는 사용하실 수 없습니다. |
|
|
|
포인트는 주문하신 상품이 '배송완료' 상태로 변경되면 적립됩니다. ※ 상품 주문이 일어나서 고객님께 전달되는 과정은 다음과 같습니다. 주문-결제완료-배송대기중-배송중-배송완료 |
|
|
|
고객님의 회원정보를 바꾸시려면 로그인 후, 화면 좌측상단 메뉴인 '개인정보'를 누르시고 원하시는 부분을 변경한 후 수정 버튼을 누르시면 정보가 변경됩니다. 전화(031-511-6803)로 연락주시기 바랍니다. 특히, 정확한 배송을 위해 주소 및 연락처가 바뀌었을 경우 반드시 정보변경을 통해 수정해 주시기 바랍니다. |
|
|
|
전국 어디라도 최선을 다해 배송해 드립니다.
단, 일부 도서 지역의 경우는 배송이 다소 늦어질 수 있으며, 일부 상품에 한하여
특성상 배송이 어려운 품목이 있으니, 문의가 필요하신 경우 전화(031-511-6803)로 문의 후 주문해 주시기 바랍니다. |
|
|
|
고객님이 주문하신 상품의 배송현황을 조회하실 경우는 페이지 우측상단에 있는 'MyZone'에 가셔서 '주문/배송현황'을 이용하시면 상품의 배송과정을 보실 수 있습니다. 보다 자세한 배송현황을 확인하고 싶으실 때는 전화(031-511-6803)로 문의하여 주시기 바랍니다. |
|
|
|
포인트란 고객님께서 구매하신 상품에 포인트 혜택이 있거나 이벤트 등 특별한 행사에 부여되며 일정 포인트가 쌓였을 때 포인트존에서 해당포인트의 상품으로 구매가 가능합니다. 고객님의 포인트 내역은 스포츠존 메인 상단 메뉴인 'MyZone > My 혜택 > 포인트'에서 확인하실 수 있습니다.
(1) 기본 포인트, 추가(특별)포인트 등으로 포인트는 중복 부여될 수 있으나, 공정거래법에 의해 결제금액의 최대 10% 까지만 적립됨을 양해 바랍니다.
(2) 상품 주문시 할인쿠폰을 사용했을 경우, 포인트는 판매금액 기준이 아닌 할인된 금액, 즉 실제 결제금액 기준으로 부여됩니다.
(3) 상품 구매 시 부여되는 포인트는 상품을 구매하신 후 배송서비스를 평가하신 후 상단 메뉴 'MyZone > 포인트' 에서 내려 받기를 하시면 부여됩니다.
(4) 보유하고 계신 포인트는 일정 포인트가 쌓였을 경우 포인트존에서 해당포인트의 상품으로 구매가 가능합니다. 상품 구매시 그에 해당하는 포인트는 차감됩니다.
(5) 부여된 포인트의 유효기간은 포인트 부여일로부터 24개월입니다. 유효기간 경과시 자동 차감됩니다. |
